Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous : nous complétons cette page quand une question revient.
Qu'est-ce que sunuMarket ?
sunuMarket est une place de marché en ligne au Sénégal. Les particuliers et les boutiques y publient des articles, discutent avec les acheteurs et peuvent être payés par Wave ou Orange Money. Le site met en relation les utilisateurs ; la vente est conclue entre l'acheteur et le vendeur.
Publier une annonce est-il gratuit ?
Oui, publier un article est gratuit. Un compte normal peut publier 2 articles par semaine. Une boutique ou un abonnement Starter permet 25 articles, un abonnement Pro 50, et un abonnement Premium permet de publier sans limite. Les articles supprimés comptent dans la limite.
Quels sont les frais de vente ?
sunuMarket prélève une commission de 1 % du prix de vente, à la charge du vendeur et déduite du montant versé. Cette commission est ramenée à 0 % pendant un abonnement vendeur actif (Starter, Pro ou Premium) et pour les vendeurs ayant créé leur boutique. Les frais éventuels de l'opérateur Wave ou Orange Money restent ceux de l'opérateur.
Comment payer un article ?
Le paiement en ligne se fait par Wave ou Orange Money sur la page d'un prestataire de paiement sécurisé. Tu ne communiques jamais ton code secret au vendeur. Tu peux aussi convenir d'une remise en main propre et payer sur place après avoir vérifié l'article.
Que faire si le vendeur ne remet pas l'article ?
Contacte l'équipe via la page Contact dans les 48 heures, avec la référence de paiement, le titre de l'article et les messages échangés. Si le litige est confirmé, un remboursement peut être accordé selon notre politique de remboursement.
Comment obtenir le badge bleu ?
Le badge bleu récompense les vendeurs qui ont réalisé et été payés pour au moins 100 ventes en ligne. Il apparaît automatiquement quand le seuil est atteint. Il ne s'achète pas et ne remplace pas la vérification de l'article par l'acheteur.
Faut-il une boutique pour vendre ?
Non. Tu peux vendre avec un compte normal. La boutique est utile si tu vends régulièrement : elle regroupe tes articles sous un nom et un lien à partager, et elle augmente le nombre d'articles publiables.
Combien d'articles puis-je publier ?
La limite dépend de ton compte : 2 articles par semaine pour un compte normal, 25 avec une boutique ou un abonnement Starter, 50 avec Pro, sans limite avec Premium. La limite s'applique sur 7 jours glissants.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Tu peux supprimer ton profil depuis l'onglet Profil : il est anonymisé et tu ne peux plus te connecter. L'historique des commandes est conservé sans ton nom pour les obligations de suivi. Pour une demande spécifique, utilise la page Contact.
Comment signaler une annonce ou un utilisateur ?
Utilise le bouton Signaler sur l'annonce ou le profil concerné, ou la page Contact si tu ne trouves pas le bouton. Décris les faits et joins des captures d'écran. Les signalements sont examinés par l'équipe.
Le site affiche-t-il de la publicité ?
Le site peut afficher des annonces Google AdSense. Google et ses partenaires utilisent des cookies publicitaires si tu les acceptes. Tu peux refuser la publicité dans le bandeau cookies ou gérer la personnalisation sur adssettings.google.com.
Vendez-vous mes données personnelles ?
Non. Nous ne vendons pas tes données. Elles servent à faire fonctionner le service, traiter les paiements et lutter contre la fraude. La politique de confidentialité détaille les données collectées, les prestataires et tes droits.
Puis-je vendre depuis une autre ville que Dakar ?
Oui. Indique ta ville ou ton quartier dans l'annonce et précise ta zone de livraison. Les acheteurs filtrent aussi par ville, ce qui aide à trouver des articles près de chez eux.
Comment vous contacter ?
Écris-nous sur WhatsApp au +221 77 860 68 92 ou via la page Contact du site. Pour un paiement ou un remboursement, indique la référence de commande et joins les captures utiles.
Encore une question ?
Consulte les guides pratiques, la page Comment ça marche ou écris-nous depuis la page Contact. Pour une demande de remboursement, la politique de remboursement détaille les cas couverts et les délais.