1. Objet

sunuMarket est une plateforme en ligne qui permet à des particuliers et à des vendeurs d'acheter et de vendre des articles au Sénégal. En utilisant le site, tu acceptes les présentes conditions. Si tu n'es pas d'accord, n'utilise pas le service.

2. Rôle de sunuMarket

sunuMarket met en relation acheteurs et vendeurs et fournit les outils de publication d'annonces, de messagerie et de paiement. sunuMarket n'est pas le vendeur des articles : la vente est conclue directement entre l'acheteur et le vendeur, qui en sont seuls responsables. sunuMarket ne détient pas les articles proposés.

3. Ton compte

• Tu dois être majeur(e), ou avoir l'autorisation de ton représentant légal.
• Les informations données à l'inscription (nom, téléphone, e-mail) doivent être exactes.
• Ton mot de passe est personnel et confidentiel. Tout ce qui est fait depuis ton compte est sous ta responsabilité : préviens-nous en cas d'utilisation frauduleuse.
• Les faux profils et les comptes créés pour tromper les autres utilisateurs sont interdits.
• Tu peux supprimer ton profil à tout moment depuis l'onglet Profil : il est alors anonymisé et tu ne peux plus te connecter. L'historique des commandes est conservé.

4. Publier une annonce

• Publie une vraie photo de l'article, une description honnête, le bon prix en FCFA et la bonne catégorie.
• Sont interdits : les articles illégaux, volés, contrefaits ou dangereux, les armes, les drogues et médicaments, les contenus à caractère sexuel, et plus généralement tout ce que la loi sénégalaise interdit de vendre.
• sunuMarket peut refuser, masquer ou retirer une annonce, sans préavis, si elle ne respecte pas ces règles.
• Un article vendu est retiré du site 24 heures après la vente.

5. Prix, frais et paiement

• Les paiements se font par Wave ou Orange Money, via notre prestataire de paiement PayTech. Tu saisis tes informations de paiement sur la page du prestataire, jamais sur sunuMarket.
• L'acheteur paie le prix affiché. sunuMarket prélève 1 % du prix de vente : ces frais sont à la charge du vendeur et sont déduits du montant qui lui est versé.
• Le montant net est versé au vendeur sur le numéro Wave ou Orange Money indiqué dans son profil. Le vendeur doit vérifier que ce numéro est correct : sunuMarket ne peut pas être tenu responsable d'un versement effectué sur un numéro erroné.
• sunuMarket peut retarder ou suspendre un paiement ou un versement en cas de litige, de soupçon de fraude ou d'obligation légale.
• Les remboursements sont expliqués dans notre politique de remboursement.

6. Abonnements vendeurs et sponsoring

Les vendeurs peuvent souscrire un abonnement (Starter, Pro, Premium) ou sponsoriser un article pour le mettre en avant. Les prix et les durées sont ceux affichés dans Profil → Espace vendeur au moment du paiement. Ils sont payés en une seule fois pour la durée indiquée, sans prélèvement automatique. Ces services améliorent la visibilité des annonces mais ne garantissent pas qu'un article sera vendu.

7. Règles de conduite

• Il est interdit d'arnaquer, d'usurper l'identité d'une personne, de harceler ou d'insulter d'autres utilisateurs, ou de publier de fausses informations.
• Il est interdit de pirater, perturber le site ou de collecter automatiquement les données des utilisateurs.
• Tu peux signaler un utilisateur ou une annonce avec le bouton 🚩 Signaler.
• En cas de manquement, sunuMarket peut retirer des annonces, suspendre le compte, le bannir définitivement et, si nécessaire, transmettre les informations aux autorités.

8. Prudence et responsabilité

• Vérifie l'article avant de finaliser la transaction, et privilégie le paiement via sunuMarket.
• Ne communique jamais ton code secret Wave ou Orange Money : sunuMarket ne te le demandera jamais.
• sunuMarket ne garantit ni l'exactitude des annonces, ni la qualité, la conformité ou la légalité des articles, ni la fiabilité des utilisateurs. Dans les limites permises par la loi, sa responsabilité ne peut pas être engagée pour les litiges entre acheteurs et vendeurs, ni pour les interruptions du service.

9. Données personnelles

Pour fonctionner, sunuMarket utilise ton nom, ton e-mail, ton numéro de téléphone, les numéros Wave / Orange Money des vendeurs, tes photos, tes messages et l'historique de tes commandes. Le numéro de téléphone d'un vendeur est visible par les acheteurs sur ses annonces. Ces données servent à faire fonctionner le service, traiter les paiements et lutter contre la fraude ; nous ne les vendons pas. Elles sont traitées avec l'aide de prestataires techniques (hébergement et base de données, paiement). Le site affiche des publicités Google AdSense, qui peuvent utiliser des cookies.

Pour accéder à tes données, les corriger ou les supprimer, utilise ton profil ou contacte-nous.

10. Propriété intellectuelle

Le nom, le logo et le design de sunuMarket appartiennent à sunuMarket. Les photos et textes que tu publies restent les tiens, mais tu autorises sunuMarket à les afficher sur le site et à les partager pour promouvoir ton annonce. Tu garantis avoir le droit de les publier.

11. Modifications et droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer : la date de mise à jour est indiquée en haut de la page, et continuer à utiliser le site vaut acceptation de la nouvelle version. Elles sont soumises au droit sénégalais.

Une question ? Contacte-nous.

1. Principe

sunuMarket est une plateforme entre particuliers : le paiement d'un article est destiné au vendeur. Notre rôle est de sécuriser le paiement et d'aider à résoudre les problèmes. Une demande de remboursement est étudiée au cas par cas, après vérification.

2. Cas où un remboursement est possible

• Paiement en double ou erreur technique : tu as été débité plusieurs fois, ou débité sans que la commande soit enregistrée.
• Article déjà vendu : tu as payé un article qui n'était plus disponible.
• Article non remis : le vendeur ne te remet pas l'article après ton paiement.
• Article non conforme : l'article est très différent de l'annonce (autre modèle, défaut non signalé, contrefaçon…).

3. Cas où le remboursement n'est pas possible

• Tu as changé d'avis alors que l'article est conforme à l'annonce.
• Le problème est signalé trop tard, ou sans preuve.
• La transaction a été faite en dehors de sunuMarket.
• Les abonnements et sponsorisations déjà activés ne sont pas remboursables. Si tu as payé et que le service n'a pas été activé, ou en cas de double paiement, contacte-nous : nous activons le service ou nous te remboursons.

4. Comment demander un remboursement

• Écris-nous via la page Contact dès que possible, et au plus tard 48 heures après ton paiement ou la remise de l'article.
• Indique ton nom, ton numéro de téléphone, le titre de l'article, la date, le montant et, si tu l'as, la référence de la commande.
• Joins des preuves : captures d'écran de la conversation, photos de l'article reçu, confirmation de paiement Wave ou Orange Money.

5. Traitement de ta demande

• Nous examinons ta demande et, si besoin, nous contactons le vendeur pour avoir sa version.
• Nous te donnons notre décision par le moyen de contact que tu as utilisé.
• Si le remboursement est accepté, il est fait sur le compte Wave ou Orange Money utilisé pour le paiement, sous 7 jours ouvrés après l'acceptation. En cas de remboursement complet, les frais sunuMarket sont remboursés avec le prix de l'article.

6. Litiges et fraude

Un vendeur qui ne remet pas un article payé, ou qui trompe des acheteurs, s'expose à la suspension ou au bannissement de son compte. sunuMarket peut suspendre un versement au vendeur le temps d'examiner un litige. Tu peux aussi utiliser le bouton 🚩 Signaler pour alerter notre équipe.

Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour est indiquée en haut de la page.

Pour nous aider à te répondre

• Indique ton nom et le numéro de téléphone de ton compte.
• Pour un paiement ou un remboursement : le titre de l'article, la date, le montant et la référence de la commande si tu l'as.
• Ajoute des captures d'écran si possible.

Un problème avec un autre utilisateur ?

Arnaque, comportement abusif, article non conforme : utilise le bouton ci-dessous, notre équipe vérifiera.

🚩 Signaler un utilisateur

Voir aussi : Conditions d'utilisation · Politique de remboursement