1. Principe

sunuMarket est une plateforme entre particuliers : le paiement d'un article est destiné au vendeur. Notre rôle est de sécuriser le paiement et d'aider à résoudre les problèmes. Une demande de remboursement est étudiée au cas par cas, après vérification.

2. Cas où un remboursement est possible

• Paiement en double ou erreur technique : tu as été débité plusieurs fois, ou débité sans que la commande soit enregistrée.
• Article déjà vendu : tu as payé un article qui n'était plus disponible.
• Article non remis : le vendeur ne te remet pas l'article après ton paiement.
• Article non conforme : l'article est très différent de l'annonce (autre modèle, défaut non signalé, contrefaçon…).

3. Cas où le remboursement n'est pas possible

• Tu as changé d'avis alors que l'article est conforme à l'annonce.
• Le problème est signalé trop tard, ou sans preuve.
• La transaction a été faite en dehors de sunuMarket.
• Les abonnements et sponsorisations déjà activés ne sont pas remboursables. Si tu as payé et que le service n'a pas été activé, ou en cas de double paiement, contacte-nous : nous activons le service ou nous te remboursons.

4. Comment demander un remboursement

• Écris-nous via la page Contact dès que possible, et au plus tard 48 heures après ton paiement ou la remise de l'article.
• Indique ton nom, ton numéro de téléphone, le titre de l'article, la date, le montant et, si tu l'as, la référence de la commande.
• Joins des preuves : captures d'écran de la conversation, photos de l'article reçu, confirmation de paiement Wave ou Orange Money.

5. Traitement de ta demande

• Nous examinons ta demande et, si besoin, nous contactons le vendeur pour avoir sa version.
• Nous te donnons notre décision par le moyen de contact que tu as utilisé.
• Si le remboursement est accepté, il est fait sur le compte Wave ou Orange Money utilisé pour le paiement, sous 7 jours ouvrés après l'acceptation. En cas de remboursement complet, les frais sunuMarket sont remboursés avec le prix de l'article.

6. Litiges et fraude

Un vendeur qui ne remet pas un article payé, ou qui trompe des acheteurs, s'expose à la suspension ou au bannissement de son compte. sunuMarket peut suspendre un versement au vendeur le temps d'examiner un litige. Tu peux aussi utiliser le bouton 🚩 Signaler pour alerter notre équipe.

Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour est indiquée en haut de la page.